Área de entrega
Los productos de este sitio web se envían a la mayoría de los países, como Alemania, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia. Si la dirección de envío se encuentra en Noruega, Islandia o Chipre, y el envío tiene un coste mínimo de 100 €, póngase en contacto con nosotros previamente por correo electrónico: [email protected]. Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
Política de envío gratuito
Para todas nuestras lámparas, ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países, como Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia (excepto Islandia). Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
• Si la dirección de envío se encuentra en Noruega, Islandia o Chipre, debemos cobrar al menos 100 € por el envío.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected].
También ofrecemos envíos exprés internacionales por un cargo adicional si desea una entrega rápida. Póngase en contacto con nosotros en [email protected] si lo necesita.
El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:
• Plazos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío
• Preparación del pedido
Una vez recibida la información de su pedido, procesaremos el mismo:
La preparación del pedido puede tardar entre una y dos semanas. Algunas lámparas personalizadas requieren más tiempo de preparación. Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío detallada, incluyendo el número de seguimiento y el enlace para realizar consultas.
(1) Compruebe el stock.
(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.
(3) Verifique su dirección de envío.
(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.
(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa (el número de la calle es necesario). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, lo que podría retrasar el envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio web de consulta.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Costo: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Área de entrega |
| DPD | La mayoría de los productos de tamaño y peso normales | 2-4 semanas | La mayoría de los países europeos (como Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Italia, Suecia), y Estados Unidos, Canadá, Japón y Australia se ajustan a esta regla; otros países más remotos requerirían más tiempo. |
| Servicios de emergencia médica | Productos de gran tamaño pero ligeros | 2-4 semanas |
Tenga en cuenta: Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la información de vuelo en el momento del pedido.
(2) Envío más rápido:
• Coste: 10 € - 200 € (los gastos de envío varían según el número de productos)
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días
| Transportador | Productos correspondientes | Tiempo de envío | Área de entrega |
| DHL/DPD |
Productos correspondientes: Productos especificados (Para obtener más detalles, consulte la información SKU de cada página de producto). |
2-5 días | Alemania |
| 3-7 días | Francia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Italia, Suecia, Austria, España | ||
| 6-10 días | Otros países europeos |
Tenga en cuenta: Libre de aranceles
Nota: La información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Estamos mejorando constantemente nuestro servicio y haremos todo lo posible por encontrar más y mejores transportistas con los que colaborar.
(3) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia y Chipre.
• Transportista: UPS/DHL Express
• Coste: 100 € por unidad
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
El tiempo de entrega
El plazo de entrega que mencionamos es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.
Los niveles de stock que se muestran en nuestra web se basan en la información que recibimos de nuestro propio almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque en nuestra web aparezca «En stock», esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya se haya vendido en el momento de realizar el pedido.
Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en la disponibilidad del producto ni en el plazo de entrega indicados en nuestra página web. La visita del electricista solo debe programarse cuando el artículo llegue al cliente.
Tenga en cuenta: Debido a la fabricación a medida que requieren los muebles grandes, el plazo de entrega estimado es de 6 a 8 semanas. Los pedidos de muebles pequeños se entregarán en un plazo de 2 a 4 semanas. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Arancel
Se aplicarán aranceles cuando la longitud máxima del lado de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%. En caso de existir aranceles, nos haremos cargo del 20% de dicho importe. En la mayoría de los casos, los aranceles aduaneros para envíos a Gran Bretaña y otros países oscilan entre 0 y 20 dólares por paquete.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Compensación por entrega tardía
Si la mercancía no se entrega a tiempo, lamentamos profundamente el retraso y le abonaremos el 10% del precio del pedido como compensación. Haremos todo lo posible para que la mercancía llegue a tiempo.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de envíos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Preguntas y respuestas
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
• Puedes comprobar la fecha en que realizaste tu pedido y consultar la información correspondiente sobre los plazos de envío.
• También puedes realizar el seguimiento de tu pedido. Para obtener más información, consulta la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?".
Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). De no ser así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener información actualizada.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
• Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego ingrese el número de seguimiento.
• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a la mayoría de los países. Si no está seguro de si realizamos envíos a su país, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Debido a los lamentables acontecimientos actuales, nos vemos imposibilitados de realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? Si es así, ¿cuánto cuestan?
• La posibilidad de que se apliquen aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado de un paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad es de alrededor del 5 %.
• Si lo hace, nosotros seremos responsables del 20% de este importe.
• En la mayoría de los casos, el monto de los derechos de aduana es de 0 a 20 dólares por pieza.
