Over transport
1. Is de geselecteerde verzendservice van toepassing op mijn land en welke vervoerder is dat? Hoe lang duurt het voordat het aankomt?
Wij bieden gratis verzending en de snelste verzending naar de meeste landen. Levertijd = Verwerkingstijd (ordervoorbereiding) + Verzendtijd.
| Verzendmethoden |
Gratis verzending
|
| Dragen |
DPD |
Spoedeisende Hulp |
| Kosten |
Vrij |
Vrij |
| Verwerkingstijd |
1-2 weken |
1-2 weken |
| Verzendtijd |
2-4 weken |
2-4 weken |
| Bezorggebied |
De meeste Europese landen
|
| Verzendmethoden |
Snelste verzending
|
| Dragen |
DHL/DPD |
| Kosten |
€ 10 - € 200 (verzendkosten variëren afhankelijk van het aantal producten) |
| Verwerkingstijd |
1-3 dagen |
| Verzendtijd |
2-5 dagen |
3-7 dagen |
6-10 dagen |
| Bezorggebied |
Duitsland |
Frankrijk, Nederland, België, Polen, Italië, Zweden, Oostenrijk, Spanje |
Andere Europese landen
|
| Verzendmethoden |
Snelle verzending
|
| Dragen |
DHL/UPS |
| Kosten |
€100 per stuk |
| Verwerkingstijd |
1-2 weken |
| Verzendtijd |
5-7 dagen |
| Bezorggebied |
Alleen beschikbaar voor Noorwegen, IJsland en Cyprus |
In de meeste gevallen verwerken en regelen we de verzending binnen 1-2 weken na ontvangst van uw bestelling. De levertijd bedraagt 2-4 weken; voor hetzelfde land varieert de levertijd per regio.
• We verzenden gratis naar de meeste landen (behalve Noorwegen, IJsland en Cyprus). Vanwege de huidige trieste gebeurtenissen kunnen we niet naar Oekraïne verzenden. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor uw begrip.
• Indien het verzendadres zich in Noorwegen, IJsland en Cyprus bevindt, moeten wij minimaal € 100,- verzendkosten in rekening brengen.
• Als u nog vragen heeft of naar andere landen wilt verzenden, neem dan contact met ons op: [email protected]
>> Zie ons Verzendbeleid voor meer informatie.
2. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer.
Klik op deze link https://www.17track.net/en en voer het trackingnummer in.
Voor de meest recente logistieke informatie kunt u ook contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected].
Over retouren en terugbetalingen
1. Hoe annuleer ik een bestelling?
U kunt uw bestelling binnen 24 uur gratis annuleren zonder opgaaf van reden.
Als uw bestelling is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd. Als u toch wilt annuleren, brengen wij 30%-50% van het orderbedrag in rekening voor onze opslagkosten, ordervoorbereidingskosten en verzendkosten. Deze kosten worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw/uw artikel(en).
2. Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?
Producten die met gebroken glas, gedeukte lampenkappen of monturen worden ontvangen, worden niet als defect beschouwd en kunnen niet worden geretourneerd. In dat geval vervangen we het glas of de lampenkappen kosteloos. Als u geen vervanging wenst en het artikel wilt retourneren, behandelen we dit als een normale retourzending en brengen we maximaal 35% van de retourkosten in rekening. We behouden ons tevens het recht voor om alle verzendkosten van de terugbetaling af te trekken.
3. Wanneer ontvang ik de terugbetaling?
Na ontvangst van uw retourzending kan het tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke rekening (PayPal: 1-2 dagen; Creditcard: 3-5 dagen). Mocht u nog steeds problemen ondervinden met de terugbetaling, neem dan contact met ons op via [email protected]. We zullen u zo snel mogelijk antwoorden.
Houd er rekening mee dat voor annuleringen of retourneringen ons retour- en restitutiebeleid geldt.
>>Lees meer
Over het product
1. Meubelverzending
Let op: Omdat grote meubels op maat gemaakt moeten worden, wordt uw bestelling naar verwachting binnen 6-8 weken geleverd. Bestellingen van kleine meubels worden binnen 2-4 weken geleverd. Neem bij vragen contact met ons op via [email protected]
2. Is de lamp dimbaar?
Als de lamp een E27, E14, G9-lamp gebruikt, kunt u kiezen voor een dimbare lamp, zodat de lamp dimbaar is met uw dimsysteem. Heeft u thuis geen dimbaar systeem? Neem dan contact met ons op en wij maken de lamp voor u op maat. Bij lampen met een ledchip kunt u de lichtbron niet vervangen. Meestal bieden we warm licht, koel licht en dimbare versies aan. Als er geen dimbare versie op de productpagina staat, neem dan contact met ons op. We kunnen alle lampen dimbaar maken. Neem gerust contact met ons op als u dit wenst.
3. Kan ik een langere kabel krijgen?
We bieden voor de meeste lampen een kabel van 150 cm aan. Wilt u een langere kabel (tot 800 cm), geef dit dan aan bij uw bestelling. We verlengen de kabel dan gratis.
Let op: Producten met een speciale prijs kunnen niet worden gepersonaliseerd. Hiervoor betaalt u € 15 extra.
4. Komt de spanning die vereist is voor het product dat ik heb gekocht overeen met het land waarin ik mij bevind?
De spanning van onze producten wordt aangepast aan uw land, zoals hieronder weergegeven.
110V-120V: VS, Canada, Mexico, Brazilië, Japan.
220V-240V: VK, Australië, Frankrijk, Nederland, Italië, Duitsland, Spanje, Noorwegen, Ierland, Griekenland, Portugal, Nieuw-Zeeland, België, Zuid-Afrika, Egypte, Chili, Denemarken, Singapore, Zweden, Israël, Zwitserland.
