Araña de Murano

Acerca del transporte

1. ¿El servicio de envío seleccionado se aplica a mi país y cuál es la empresa de transporte? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?

Ofrecemos envío gratuito y el envío más rápido a la mayoría de los países. Tiempo de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío.

En la mayoría de los casos, procesaremos y organizaremos el envío en un plazo de 1 a 2 semanas tras recibir su pedido. El tiempo de envío es de 2 a 4 semanas, y varía según la región dentro del mismo país.
Realizamos envíos gratuitos a la mayoría de los países (excepto Noruega, Islandia y Chipre). Debido a la situación actual, lamentablemente no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión.
• Si la dirección de envío se encuentra en Noruega, Islandia o Chipre, debemos cobrar una tarifa de envío de al menos 100 €.
• Si aún tiene preguntas o necesita realizar envíos a otros países, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
>> Consulte nuestra Política de envíos para obtener más detalles.

2. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento.
Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en e introduce el número de seguimiento.
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.

Acerca de las devoluciones y los reembolsos

1. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar tu pedido gratuitamente dentro de las 24 horas sin necesidad de justificar el motivo.
Si su pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación y envío. Este cargo se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).

2. ¿Qué ocurre si recibo un artículo dañado?

Los productos recibidos con cristales rotos, pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no se pueden devolver. En este caso, reemplazaremos el cristal o las pantallas sin costo adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo procesaremos como una devolución normal y le cobraremos hasta el 35 % del costo de la devolución. Nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío originales de los reembolsos.

3. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Tras recibir su devolución, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en reflejarse en su método de pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene algún problema con el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución está sujeta a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

>>Más información

Acerca del producto

1. Envío de muebles

Tenga en cuenta: Debido a la fabricación a medida que requieren los muebles grandes, el plazo de entrega estimado es de 6 a 8 semanas. Los pedidos de muebles pequeños se entregarán en un plazo de 2 a 4 semanas. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

2. ¿Se puede regular la intensidad de la luz?

Si la lámpara utiliza bombillas como E27, E14, G9, etc., puede elegir una bombilla regulable para que sea compatible con su sistema de regulación de intensidad. Si no dispone de un sistema de regulación en casa, consúltenos y personalizaremos la lámpara para usted. En el caso de las lámparas con chip LED, no es posible cambiar la fuente de luz interna; generalmente, ofrecemos luz cálida, luz fría y versiones regulables. Si no encuentra la versión regulable en la página del producto, consúltenos. Podemos hacer que todas las lámparas sean regulables. Si necesita esta opción, no dude en contactarnos.

3. ¿Puedo tener un cable más largo?

Ofrecemos un cable de 150 cm para la mayoría de las lámparas. Si desea un cable más largo (hasta 800 cm), indíquelo al realizar el pedido y lo alargaremos sin coste adicional.

Nota: Los productos con precio especial no se pueden personalizar. Si necesita personalizarlos, deberá abonar 15 € adicionales.

4. ¿El voltaje requerido por el producto que compré coincide con el del país donde me encuentro?

El voltaje de nuestros productos se ajustará según su país, como se muestra a continuación.
110V-120V: EE. UU., Canadá, México, Brasil, Japón.
220V-240V: Reino Unido, Australia, Francia, Países Bajos, Italia, Alemania, España, Noruega, Irlanda, Grecia, Portugal, Nueva Zelanda, Bélgica, Sudáfrica, Egipto, Chile, Dinamarca, Singapur, Suecia, Israel, Suiza.